優(yōu)質(zhì)服務(wù)的規(guī)范化服務(wù)要求

  一、規(guī)范化服務(wù)要求：

      “三統(tǒng)一”：統(tǒng)一著裝、統(tǒng)一掛牌、統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)
      “四做到”：語(yǔ)言文明、禮貌熱情、認(rèn)真辦理、及時(shí)反饋
      “五不準(zhǔn)”：不準(zhǔn)弄虛作假、不準(zhǔn)以熱謀私、不準(zhǔn)刁難用戶、不準(zhǔn)擅離職守、不準(zhǔn)收受饋贈(zèng)
      “六個(gè)一”：見(jiàn)面一聲您好、告訴一聲請(qǐng)坐、遞上一杯熱茶、辦好一件事情、做好一次宣傳、道別一聲再見(jiàn)
      “七不讓”：不讓事情在我這里延誤、不讓公司形象受損害、不讓用戶看臉色、不讓用戶多跑路、不讓用戶多花錢、不讓用戶再申請(qǐng)、不讓用戶費(fèi)時(shí)間
  二、應(yīng)急搶險(xiǎn)人員要求：
　     1、做好一次宣傳、圍起一道防護(hù)欄、豎起一塊提示牌、架起一盞警示燈、總結(jié)一次經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)、落實(shí)一項(xiàng)整改措施。
　     2、敲門一聲問(wèn)候、進(jìn)門一付鞋套、隨帶一塊抹布、做好一次宣傳、遞上一張意見(jiàn)征詢卡、后打一個(gè)回訪電話。
  三、四個(gè)轉(zhuǎn)變：
　     1、變被動(dòng)服務(wù)為主動(dòng)服務(wù)；
　     2、變坐等服務(wù)為上門服務(wù)；
　     3、變要我服務(wù)為我要服務(wù)；
　     4、變?nèi)罕妵覀冝D(zhuǎn)要求服務(wù)為我們圍著群眾轉(zhuǎn)提供服務(wù)。